Proprietario maleducato e prodotti difettosi

Il proprietario è molto maleducato e non sa rapportarsi con i clienti. Ho acquistato un elettrodomestico (anche di un certo valore), e mi è arrivato graffiato e accoccato. La cosa mi è stata fatta presente immediatamente dai trasportatori che lo avevano notato durante l'imballaggio. Ho chiamato il proprietario per accordarci e risolvere il problema, ma lui in modo molto sgarbato non ha dato alternative, e anzi mi ha trattato come se fossi io il problema. Durante i trasporti sono cose che possono succedere, ma il proprietario non dovrebbe permettersi di rivolgersi in certi modi a clienti che pagano prodotti e li ricevono già difettati. Per me è l'ultimo acquisto in quel negozio. Non vedo giustificazione ad un comportamento simile.