TELEASSISTENZA

Teleassistenza: cos'è, come va fatta, vantaggi e costi

Il servizio di teleassistenza permette di supportare i clienti a distanza, tramite il lavoro attento di operatori specializzati che possono assistere le persone attraverso telefono, videochiamata, e-mail o chat.

 

Il servizio di teleassistenza è ampiamente utilizzato in vari settori, tra cui il supporto tecnico, l’assistenza sanitaria e il supporto all’istruzione. Un ruolo particolarmente importante è svolto dalla teleassistenza agli anziani, utile per aiutare chi non ha le competenze e le abilità per utilizzare un prodotto o un determinato servizio.

 

Inoltre, il servizio di teleassistenza può essere utilizzato per fornire supporto alle persone con disabilità, permettendo loro di avere maggiore indipendenza e aumentando la qualità della loro vita.

• Quali sono i vantaggi della teleassistenza?
• Come deve essere svolta una teleassistenza di qualità?
• Quanto costa il servizio di teleassistenza?

Quali sono i vantaggi della teleassistenza?

Che si parli di teleassistenza sanitaria, teleassistenza medica o di qualsiasi altro tipo, questo servizio offre sempre i seguenti vantaggi:

 

• Possibilità di fornire assistenza rapida e tempestiva;
• Ridurre i costi del personale;
• Offrire supporto a distanza a chi si trova in zone remote;
• Mettere a disposizione dei clienti degli esperti qualificati e competenti;
• Garantire la sicurezza e la privacy dei dati, in conformità con il GDPR.

 

I vantaggi della teleassistenza domiciliare non finiscono qui. La teleassistenza remota è in grado di migliorare la qualità della vita delle persone anziane, disabili o malate, consentendo loro di mantenere un elevato livello di comfort e ricevere il supporto necessario senza dover lasciare la propria casa o il proprio ambiente familiare. Ovviamente, per far sì che tutti i benefici si concretizzino, è fondamentale che il servizio sia erogato in maniera professionale, da esperti del settore.

Come deve essere svolta una teleassistenza di qualità?

Per svolgere una teleassistenza di qualità, ci sono alcuni aspetti importanti che devono essere considerati. Prima di tutto, gli operatori devono avere una conoscenza approfondita del servizio che offrono, nonché delle tecnologie utilizzate per la teleassistenza. Devono anche possedere abilità comunicative efficaci e una buona comprensione delle esigenze dei clienti. Inoltre, empatia e ascolto attivo sono qualità fondamentali.

 

L’intero sistema di teleassistenza deve basarsi sull’utilizzo di tecnologie appropriate, adatte alle situazioni e ai requisiti dei clienti. Ad esempio, se la teleassistenza viene fornita a una persona anziana, la tecnologia deve essere facile da usare, poco elaborata e in grado di trasmettere informazioni chiare e ben comprensibili.

 

Importante è anche la personalizzazione del servizio di teleassistenza, che potrebbe includere l’offerta in diverse lingue o adattamenti alle diverse abilità dei clienti. La privacy e la sicurezza dei dati devono essere garantite, ad esempio attraverso l’utilizzo di tecnologie sicure per la trasmissione dei dati e la firma di accordi di riservatezza con i clienti.

 

Per mantenere alta la qualità del servizio di teleassistenza, è fondamentale raccogliere costantemente feedback dai clienti per assicurarsi che il servizio stia soddisfacendo le loro esigenze. Questo può includere la raccolta di pareri attraverso sondaggi, interviste, ecc.

Quanto costa il servizio di teleassistenza?

Il servizio di teleassistenza può avere costi variabili in base al tipo di servizio offerto e alle modalità di erogazione. Di seguito alcune tariffe indicative:

 

 

Ovviamente, il servizio di teleassistenza industriale è diverso da un servizio di teleassistenza sanitaria o teleassistenza caldaie, e ciascun servizio avrà condizioni e tariffe differenti. Per chi è interessato a fornire teleassistenza nella propria attività, è consigliabile inviare più richieste di preventivo alle aziende specializzate nella fornitura di questo servizio. Tale operazione può essere effettuata gratuitamente e senza impegno attraverso il sito di PG Casa.